FAQ
Plug France
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Quels types d'habits proposez-vous sur votre site?
- Notre site propose une large gamme d'habits, comprenant des vêtements décontractés, des tenues de soirée, des vêtements de sport, des accessoires, et bien plus encore. Explorez notre collection pour découvrir les dernières tendances.
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Comment puis-je passer une commande sur votre site?
- Pour passer une commande, ajoutez simplement les articles souhaités à votre panier, suivez les instructions de paiement sécurisé, et finalisez votre commande. Nous vous enverrons ensuite une confirmation de commande avec les détails de livraison.
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Quels modes de paiement acceptez-vous?
- Nous acceptons divers modes de paiement, y compris les cartes de crédit/débit, PayPal, et d'autres options sécurisées. Choisissez le mode qui vous convient le mieux lors du processus de paiement.
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Puis-je retourner un article si cela ne me convient pas?
- Oui, nous acceptons les retours dans un délai de [X] jours suivant la réception de votre commande. Consultez notre politique de retour pour des informations détaillées sur la procédure de retour. Nous ne faisons pas de remboursement . En revanche il est tout a fait possible de faire un échange. Il suffit de prendre de placer une nouvelle commande et prendre contact avec nous soit avec whatsapp ou par mail
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Les tailles des habits sont-elles standard?
- Nous fournissons des guides des tailles détaillés pour chaque article. Assurez-vous de consulter ces guides avant de passer commande pour choisir la taille qui vous convient le mieux.
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Comment puis-je suivre ma commande?
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre l'état de votre livraison en temps réel.
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Proposez-vous des soldes ou des réductions?
- Oui, nous proposons régulièrement des soldes et des réductions spéciales. Restez informé en vous abonnant à notre newsletter et en suivant nos réseaux sociaux pour ne manquer aucune offre.
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Comment puis-je prendre contact avec le service client?
- Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous assister.
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Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée?
- Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous avez besoin d'annuler, veuillez nous contacter immédiatement. Consultez notre politique d'annulation pour plus d'informations.
Livraisons
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 6-12 jours pour vous la livrer en normal et 5-8 jours en express sans compter les weekends.
Vous pouvez aussi nous contacter par mail, afin de venir directement récupérer votre colis.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. Nous avons un entrepot en Allemagne et en chine tout dépend donc du stock disponible
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situé à Sartrouville, en France.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui,attendez 1-2 jours après votre commande et demandez nous via email à Sentirbon.team@gmail.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: Sentirbon.team@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Sartrouville en France
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: Sentirbon.team@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement